Доброго дня, Руслане!
Спори, що виникають між споживачем і виконавцем у процесі виконання гарантійних зобов'язань (зокрема щодо якості виконаних робіт з гарантійного ремонту тощо), розв'язуються у порядку, встановленому Законом України «Про захист прав споживачів».
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів» після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант, в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту.
На прийнятий товар оформлюється технічно-облікова картка, до якої вносяться дані про технічний стан товару і причини виходу його з ладу. Дані про товар також вносяться до журналу обліку гарантійного ремонту (обслуговування) технічно складних побутових товарів.
Враховуючи вищенаведене, необхідно уточнити, який опис стану зазначався в акті передачі товару на ремонт.
Так як відновлювати попередній стан товару сервісний центр відмовляється, то Вам не обхідно:
1)залишити запис у книзі скарг;
2)звернутися до сервісного центру із претензією про усунення недоліків(якщо відмовляються приймати – звертатися необхідно письмово, обов’язково рекомендованим листом із повідомленням про вручення). Адже виконавець ремонту порушує норми Закону України «Про захист прав споживачів» та цивільного законодавства України.
При отриманні товару із сервісного центру необхідно зробити відмітки про виявлені Вами недоліки в товарі після ремонту, сфотографувати/записати приймання товару від СЦ, залучити свідків по можливості.
Таким чином Ви збираєте необхідні докази для подальшого судового розгляду спору, якщо сервісний центр не відреагує на претензію.
По даній ситуації існує позитивна судова практика.

За детальною інформацією та надання правової допомоги звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олександре!
Повернути товар і отримати свої грошові кошти, розірвавши договір купівлі-продажу, являється можливим відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» у таких випадках:
а) товар належної якості, але не задовольнив Вас за формою, габаритами, кольором тощо. При цьому повинен бути збережений його товарний вигляд, упаковка, пломби, документи. Такий товар повертається протягом 14 календарних днів з моменту покупки.
б) товар виявився неналежної якості, з істотним недоліком. Повернути такий товар можливо протягом гарантійного терміну.
Тому для надання відповіді на Ваше питання необхідно уточнити часові рамки покупки акумулятора.

За детальною інформацією звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Ярославо!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» гарантійний ремонт товару проводиться протягом 14 днів або за домовленістю сторін.
Враховуючи приписи постанови Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів», після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант,в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту.
Та як документ, в якому зазначався би термін проведення гарантійного ремонту у Вас відсутній, Ви маєте право звернутися до продавця із досудовим попередженням. В такому документі необхідно зазначити обставини купівлі і передачі телефону на ремонт, зазначивши, що у випадку неможливості усунути недолік, або якщо його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів, прошу негайно мене проінформувати. Адже в такому випадку у Вас виникає право на повернення грошових коштів за товар або на обмін його на аналогічний в порядку ч.1 с. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Якщо продавець відмовиться прийняти таку заяву, зареєструвати, Ви можете надіслати її поштою, обов’язково з повідомленням про отримання.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Наталю!
Приписи Закону України «Про захист прав споживачів» розповсюджуються також на товари придбані поза торгівельними приміщеннями.
Таким чином Ви маєте право заявити продавцю вимогу відповідно до ст. 9 Закону: обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Необхідно відмітити, існують товари, перелік затверджений Кабінетом Міністрів України, які не підлягають обміну:
фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
корсетні товари
парфюмерно-косметичні вироби
пір'яно-пухові вироби
дитячі іграшки м'які
дитячі іграшки гумові надувні
зубні щітки
мундштуки
апарати для гоління
помазки для гоління
розчіски, гребенці та щітки масажні
сурдини (для духових музичних інструментів)
скрипічні підборіддя
рукавички
тканини
тюлегардинні і мереживні полотна
килимові вироби метражні
білизна натільна
білизна постільна
панчішно-шкарпеткові вироби
товари в аерозольній упаковці
друковані видання
лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані аборозкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником) аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного
каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
Ініціювати продавцю вищезазначену вимогу можливо шляхом письмової заяви, в разі нереагування – досудовим попередженням та в судовому порядку.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Вікторіє!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» у разі придбання споживачем непридатного харчового продукту продавець зобов’язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним до споживання, або повернути споживачеві сплачені ним кошти.
При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Таким чином Вам необхідно звернутися із вищенаведеною вимогою до продавця.
Якщо даний харчовий товар завдав Вашому здоров’ю шкоди, то маєте правдо звернутися до суду.

За детальною правовою допомогою звертайтеся до наших спеціалістів за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 та за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Наталіє!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.
Таким чином гарантійне зобов’язання продавця повинно розповсюджуватися і на аудіороз’єм планшету.
Необхідно зазначити, що доказом стану товару на момент передачі до сервісного центра на ремонт є акт передачі товару.
Слід відмітити, що в даному документі також повинен зазначатися строк гарантійного ремонту.
Для отримання детальної відповіді нашим спеціалістам необхідно ознайомитися із наявними у Вас документами. Тому звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 та за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» повернути кошти являється можливим в разі придбання товару з істотним недоліком. Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Зважаючи на вищенаведене, на даний момент Ви не маєте права розірвати договір купівлі-продажу самоката.

За правовою допомогою звертайтеся до наших спеціалістів за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 та за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Любо!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Щоб дізнатися який саме недолік у товарі, продавець може ініціювати проведення експертизи. Вам необхідно бути уважними при передачі товару на експертизу, доцільно скласти акт передачі, зазначивши дату.
Вже на підставі висновку експертизи Ви маєте право звернутися до продавця із однією з вищезазначених вимог.

За детальною інформацією звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 та за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олесю!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» повернути кошти являється можливим у разі придбання товару з істотним недоліком та лише протягом встановленого гарантійного строку.
Однак Ваш гарантійний термін міг ще не закінчитися, так як на час проведення експертизи з Вашого первинного звернення до продавця, гарантійний строк пролонгується. Для надання Вам детальної відповіді необхідно уточнити дату придбання взуття, звернення до продавця, передачу товару на експертизу.

За детальною інформацією звертайтеся до наших спеціалістів за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 та за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Сергію!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» гарантійний ремонт здійснюється протягом 14 днів або за домовленістю сторін. Вам необхідно уточнити термін Вашого гарантійного ремонту, який зазначений в акті-передачі товару на гарантійний ремонт.
Якщо зазначений термін являється меншим і відповідно сервісний центр прострочує свої зобов’язання, то за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

За правовою допомогою у вирішенні Вашого питання звертайтеся до наших спеціалістів: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 та за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!